寶雞市金臺區(qū)把推進“高效辦成一件事”改革作為今年的重點工作，持續(xù)優(yōu)化全區(qū)政務(wù)服務(wù)，全面提升行政效能，全力打造政務(wù)服務(wù)新模式，優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境?！案咝мk成一件事”壓縮辦理時限約80%以上、平均減少跑動約90%、精簡材料約82%、減少辦理環(huán)節(jié)約84%。
健全高效工作體系，提升“引領(lǐng)力”
一是制定方案“強組織”。制定《金臺區(qū)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制推動“高效辦成一件事”實施方案》，明確每件事辦理的牽頭單位與配合單位，8個牽頭部門按照“一事一組”原則分別成立13個推進小組，逐個事項制定工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、改革措施和職責(zé)分工，推動改革任務(wù)落地見效。二是對照標(biāo)準(zhǔn)“優(yōu)流程”。制訂“高效辦成一件事”申請表、集成申報材料、時限對照表等，根據(jù)不同事項辦理（場景）情形，明確相關(guān)辦理細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)或制度，通過減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減跑動、減成本等，不斷優(yōu)化工作流程。三是聚焦服務(wù)“定指南”。逐項對“一件事”辦事材料、辦理流程等要素進行整合，梳理辦事指南。制定13個“高效辦成一件事”重點事項工作規(guī)范，推動“一件事”場景再豐富，實現(xiàn)自然人從出生到身后、法人從企業(yè)開辦到注銷的全生命周期高頻事項全覆蓋，推出更多的“一件事”主題服務(wù)場景落地落實，企業(yè)群眾辦事便利度和獲得感得到全面提升。
建設(shè)高質(zhì)協(xié)同體系，增強“內(nèi)驅(qū)力”
一是部門聚力促改革。增強26個部門協(xié)作，推進跨部門、跨層級、跨地區(qū)的85個事項業(yè)務(wù)流程融合再造和系統(tǒng)重構(gòu)，實行“只進一門，一窗辦理”審批服務(wù)模式，減少重復(fù)提交資料，實現(xiàn)由“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”。二是深挖事項促推進。以“政務(wù)數(shù)據(jù)完全共享、事項要素標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、辦理流程充分優(yōu)化”為標(biāo)準(zhǔn)，聚焦企業(yè)和個人兩個全生命周期，推進業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、材料精簡融合，加速推進政務(wù)服務(wù)事項從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。三是聯(lián)合監(jiān)管促提升。健全部門內(nèi)部審管銜接機制，明確區(qū)行政審批服務(wù)局、區(qū)稅務(wù)局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等行業(yè)主管部門的監(jiān)管職責(zé)和邊界，及時將政務(wù)服務(wù)事項辦理信息和結(jié)果同步推送至行業(yè)主管部門，行業(yè)主管部門即時反饋，實現(xiàn)審批和監(jiān)管信息同步推送、同步共享。
強化要素服務(wù)保障，夯實“支撐力”
一是建強隊伍夯基礎(chǔ)。多次組織“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)辦理流程及操作方法，落實首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等工作機制，打造服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)過硬、能力突出的高質(zhì)量審批服務(wù)隊伍。二是數(shù)字賦能強支撐。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺“一件事”專欄，提供主題服務(wù)的辦事指引，持續(xù)提升全程網(wǎng)辦能力。推動“秦務(wù)員”APP、“金心辦·不見面”等線上小程序的應(yīng)用，實現(xiàn)24項高頻事項“遠(yuǎn)程勘察”，62項高頻事項“跨省通辦”，全區(qū)網(wǎng)上可辦率達(dá)96.82%,全程網(wǎng)辦率達(dá)80.68%。三是拓展渠道優(yōu)平臺。設(shè)置“金心辦”服務(wù)專區(qū)，精選業(yè)務(wù)骨干提供“保姆式”服務(wù)，“手把手”指導(dǎo)企業(yè)群眾完成業(yè)務(wù)辦理。提供“一次告知、一表申報、一口受理、一窗發(fā)證”和免費郵寄送證服務(wù)，保障線上一網(wǎng)、線下一窗、自助機、移動端等多渠道端口多級覆蓋，提供同質(zhì)化服務(wù)，確保流程銜接順暢。
擴大政務(wù)服務(wù)效能，激發(fā)“聚合力”
一是與企共振“縱深化”。開展進園區(qū)、進商圈、進樓宇、進村社“四進”活動，利用集成式自助終端提供“24小時不打烊”“周末延時”服務(wù)，推動涉企服務(wù)事項向企業(yè)辦事不出園區(qū)服務(wù)驛站集中，個人服務(wù)事項向鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）集中。下沉企業(yè)走訪調(diào)研40余次，現(xiàn)場咨詢、解答業(yè)務(wù)530余件，辦理證照68件，實現(xiàn)企業(yè)“一件事”就近辦、幫代辦、跨區(qū)辦、承諾辦、馬上辦。二是辦事體驗“精準(zhǔn)化”。區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)同志以辦事企業(yè)和群眾身份“走流程”、以工作人員身份“坐窗口”、以普通人員身份調(diào)研，對重點事項進行全面體檢、全程體驗，力求找準(zhǔn)企業(yè)、群眾“辦事難”要害問題，進一步優(yōu)化辦事流程。充分利用區(qū)政府網(wǎng)站、微信公眾號、政務(wù)服務(wù)平臺等渠道廣泛開展宣傳，強化政策解讀，積極回應(yīng)社會關(guān)切。三是訴求回應(yīng)“立體化”。聚焦“高效”“辦成”，整合12345熱線和政務(wù)服務(wù)平臺投訴建議、“好差評”體系、區(qū)政府網(wǎng)站等渠道信息，實行問題分類、清單管理、限時辦結(jié)，形成工作閉環(huán)。同時，以“助企紓困座談日”“四化包聯(lián)”“中小企業(yè)服務(wù)專員”等為牽引，找準(zhǔn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的難點堵點，幫助企業(yè)突破成長“瓶頸”。累計組織區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)級部門召開“助企紓困座談日”活動83期，參與企業(yè)235戶，協(xié)調(diào)解決堵點難題285件。